شکایات اور تنازعات کا حل

نافذ ہونے کی تاریخ: 25 جولائی 2026  •  ورژن: 2.0

1. آرڈر سے آغاز کریں

آرڈر کے مسئلے کے لیے اس آرڈر میں مدد، واپسی، رقم کی واپسی یا خریدار کے تحفظ کا اختیار استعمال کریں۔ اکاؤنٹ، رازداری، حفاظت یا عمومی خدشات کے لیے ہم سے رابطہ کریں کا صفحہ استعمال کریں۔ آرڈر یا اکاؤنٹ کا حوالہ اور مختصر وضاحت دیں۔

2. فروخت کنندہ کا جواب اور TAZEET کا جائزہ

فروخت کنندہ سے دکھائی گئی آخری مدت تک جواب مانگا جا سکتا ہے۔ معاملہ حل نہ ہونے یا فوری نوعیت کا ہونے پر TAZEET مصنوع کی فہرست، ادائیگی، ٹریکنگ، پیغامات، تصاویر، معائنے اور دیگر قابلِ اعتماد ثبوت کا جائزہ لے سکتا ہے۔ حفاظت، دھوکا دہی اور غیر مجاز ادائیگی کے خدشات فوراً اعلیٰ سطح پر بھیجے جا سکتے ہیں۔

3. ثبوت

مستند، متعلقہ ثبوت دیں اور جہاں محفوظ ہو مصنوع اور پیکنگ محفوظ رکھیں۔ ثبوت میں گمراہ کن ردوبدل نہ کریں اور غیر ضروری ذاتی معلومات شامل نہ کریں۔ کسی فریق کے جواب نہ دینے پر TAZEET دستیاب ریکارڈ کی بنیاد پر فیصلہ کر سکتا ہے۔

4. نتیجہ

مارکیٹ کے نتیجے میں معلومات، منسوخی، ترسیل، واپسی، مرمت، تبدیلی، مکمل یا جزوی رقم کی واپسی، مواد ہٹانا، اکاؤنٹ پر کارروائی یا متعلقہ جگہ بھیجنا شامل ہو سکتا ہے۔ ذمہ داری طے کیے جانے کے دوران TAZEET عبوری رقم واپس کر سکتا ہے یا رقوم محفوظ رکھ سکتا ہے۔

5. جائزہ

اگر اہم ثبوت یا پالیسی نظر انداز ہوئی ہو تو معاملے کے ذریعے جائزہ طلب کریں اور غلطی سمجھائیں۔ نئی معلومات کے بغیر بار بار دی جانے والی درخواستیں بند کی جا سکتی ہیں۔ TAZEET کا معاملے پر فیصلہ مارکیٹ کا عملی فیصلہ ہے، عدالتی فیصلہ یا قانونی حقوق سے دست برداری نہیں۔

6. بیرونی حقوق

آپ اپنی مارکیٹ میں دستیاب متعلقہ صارف، رازداری، ادائیگی، مصنوعات کی حفاظت یا عدالتی ادارے سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ صرف اندرونی شکایت کا عمل استعمال کرنے سے آپ پر کسی ناقابلِ ترک حق سے دست برداری یا لازمی ثالثی قبول کرنا واجب نہیں ہوتا۔ صارف مارکیٹ کا قانونی اور تعمیلی ضمیمہ متعلقہ حاکم قانونی ڈھانچے کی نشاندہی کرتا ہے۔

7. نیک نیتی سے حل

باضابطہ قانونی کارروائی سے پہلے TAZEET جہاں مناسب ہو تحریری طور پر معاملہ اعلیٰ سطح پر پہنچانے اور نیک نیتی سے حل کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔ یہ فوری حفاظتی عدالتی داد رسی، چارج بیک کے حق، نگران ادارے سے شکایت یا قانونی مدت کے اندر کارروائی کو نہیں روکتا۔