رقم اور اشیا کی واپسی کی پالیسی

نافذ ہونے کی تاریخ: 25 جولائی 2026  •  ورژن: 3.0

TAZEET ایک مارکیٹ ہے جو صارفین کو آزاد فروخت کنندگان سے ملاتی ہے۔ یہ پالیسی مارکیٹ کے کم از کم معیارات طے کرتی ہے۔ یہ قابلِ اطلاق قانون کے تحت مسترد کرنے، واپس کرنے، مرمت، تبدیلی یا رقم کی واپسی کے لازمی حق کو کم نہیں کرتی، اور فروخت کنندہ زیادہ موافق شرائط پیش کر سکتا ہے۔

1. وہ مسائل جن کے لیے مدد مل سکتی ہے

اگر مصنوع موصول نہ ہو، غلط، نامکمل، خراب، عیب دار، غیر محفوظ، زائد المیعاد، نقلی، اپنی فہرست کی تفصیل سے اہم طور پر مختلف ہو، یا وعدہ کردہ وارنٹی یا لوازمات موجود نہ ہوں تو مدد کی درخواست کریں۔ ارادہ بدلنے پر واپسی کی اہلیت مارکیٹ کے قانون، مصنوعات کی قسم، دکھائی گئی شرائط، حفظانِ صحت، حسبِ ضرورت تیاری، فعال کیے جانے اور حالت پر منحصر ہے۔

2. واپسی کی مدت

درخواست کی قابلِ اطلاق مدت مصنوع، آرڈر یا متعلقہ قسم کی شرائط میں دکھائی جاتی ہے۔ عیب یا وارنٹی سے متعلق قانونی حق مارکیٹ کی واپسی کی مدت کے بعد بھی جاری رہ سکتا ہے۔ فوری حفاظتی مسائل کی فوراً اطلاع دیں۔ اگر آپ کے اختیار سے باہر کسی تاخیر نے بروقت درخواست دینے سے روکا ہو تو معاونت کو اس کی وضاحت کریں۔

3. درخواست شروع کرنا

1. اپنے TAZEET اکاؤنٹ میں آرڈر کھولیں اور واپسی، رقم کی واپسی یا مسئلے کا اختیار منتخب کریں۔
2. درست وجہ منتخب کریں اور جہاں معقول طور پر طلب کیا جائے تصاویر، ویڈیو، سیریل یا بیچ کی معلومات، یا دیگر متعلقہ ثبوت فراہم کریں۔
3. ہدایات ملنے تک مصنوع، لوازمات، پیکنگ، لیبلز اور تحائف سنبھال کر رکھیں۔
4. منظور شدہ لیبل، پک اَپ یا جمع کرانے کا طریقہ استعمال کریں اور حوالگی کا ثبوت محفوظ رکھیں۔

4. حالت اور معائنہ

آپ معقول ضرورت کے مطابق مصنوع کا معائنہ کر سکتے ہیں۔ مصنوعات شامل پرزوں کے ساتھ اور موصول ہونے والی حالت میں واپس ہونی چاہئیں، سوائے عیب، ترسیل کے نقصان یا مسئلہ معلوم کرنے کے لیے معقول طور پر ضروری استعمال کے۔ TAZEET یا فروخت کنندہ واپس کی گئی مصنوع کا معائنہ کر سکتا ہے۔ معائنہ دستاویزی شکل میں محفوظ کیا جاتا ہے اور ایسے حقوق سے انکار کے لیے استعمال نہیں ہوگا جنہیں محدود کرنے کی قانون ہمیں اجازت نہیں دیتا۔

5. ناقابلِ واپسی اقسام

حسبِ ضرورت تیار کردہ، جلد خراب یا کم مدت والی، کھولی گئی حفظانِ صحت کے لحاظ سے حساس اشیا، فعال سافٹ ویئر یا ڈیجیٹل مواد اور دیگر اقسام پر، جہاں قانون اجازت دے، جائز پابندیاں لاگو ہو سکتی ہیں۔ پابندی خریداری سے پہلے واضح کرنا ضروری ہے۔ پابندی نقلی ہونے، عیب، خطرے، غلط تفصیل یا کسی دوسرے لازمی ازالے سے استثنا نہیں دیتی۔

6. واپسی کے اخراجات

غلط، عیب دار، خراب، نقلی، غیر محفوظ یا اہم طور پر غلط بیان کردہ اشیا کی واپسی کے معقول اخراجات فروخت کنندہ برداشت کرتا ہے، سوائے اس کے کہ مسئلہ صارف کی وجہ سے پیدا ہوا ہو۔ ارادہ بدلنے کی اہل واپسیوں کے لیے دکھائی گئی شرائط، جہاں قانونی ہو، ترسیل یا وصولی کے اخراجات صارف کے ذمے رکھ سکتی ہیں۔

7. ازالے

مسئلے، قانون، اسٹاک اور صارف کی ترجیح کے حقوق کے لحاظ سے ازالہ مرمت، تبدیلی، مکمل یا جزوی رقم کی واپسی، مصنوع واپس لیے بغیر رقم کی واپسی یا کوئی دوسرا متفقہ حل ہو سکتا ہے۔ واپس کی جانے والی رقم میں قانوناً مطلوبہ رقوم شامل ہوتی ہیں اور وہ اصل ادائیگی کے طریقے پر بھیجی جاتی ہے، جب تک آپ قانونی طور پر کوئی اور طریقہ منتخب نہ کریں۔

8. رقم کی واپسی کا وقت

مطلوبہ منسوخی، واپسی کے اسکین، معائنے یا معاملے کے فیصلے کے بعد TAZEET منظور شدہ رقم کی واپسی فوری شروع کرتا ہے۔ بینک، کارڈ، والیٹ، وصولی پر نقد ادائیگی اور ادائیگی فراہم کنندہ کی کارروائی کا وقت مختلف ہوتا ہے۔ دستیاب حالت کی معلومات آپ کے اکاؤنٹ میں دکھائی جائیں گی۔

9. منصفانہ استعمال

TAZEET بدلے ہوئے ثبوت، خالی ڈبے کی واپسی، اشیا بدلنے، بار بار جھوٹے دعووں یا دیگر غلط استعمال کی تحقیق کر سکتا ہے۔ دھوکا دہی روکنے کے اقدامات صارفین کے حقیقی حقوق ختم نہیں کرتے۔ اکاؤنٹ کی پابندی کا تنازع حل کرنے کے عمل کے ذریعے جائزہ لیا جا سکتا ہے۔